(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位刘先生投诉苏宁易购下单不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘先生投诉苏宁易购下单不发货：5月18日上午9点,在苏宁易购"全网底价3折抢3天"活动中成功订购一台美菱冰箱BCD-109ZM2,在上午9:36分完成付款.(看附件)系统显示当天就可送达.由于白天要上班,只有晚上才在家,还特意跟在付款后进行了配送留言,并且在线跟客服进行了确认.易购也发了邮件给我。
当天下午二点左右,在官网查看订单状况时,发现订单状态依旧为:您的订单已提交成功，请等待系统确认(看附件).感觉有点问题,马上咨询在线客服,回复竟然是说这款冰箱无货.我当即在网上再次查看冰箱信息,发现已恢复价格为:1188元.但显示深圳有现货,现在下单次日可送达(看附件).咨询客服为什么会这样,回复说是系统没有更新.问什么时候有货,回复5月23日才有货.稍后进行了电话通知和更改了我的订单的到货时间.晚上7点半后,查看此款冰箱依旧显示深圳有现货,此时我严重感到受欺骗.于是再次咨询客服深圳是否有现货,并要求进行后台确认,客服回复,有现货.我提问是否会出现下单后无货的情况,客服说不会的,让我放心下单.
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，低价是用户选择商家的重要因素，然而不良的用户体验将大大降低企业的信誉与形象，因此电商企业面对大规模的促销活动应当做好充足的准备，包括服务、支付系统、商品库存等。(文/古田)
