(电子商务研究中心讯) 2012年5月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到田姓网友对为为网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我分别于2011年12月21日和12月31日在为为网购买两批日用品(订单号为D111221048876、D111231700017)，并均已通过在线银行付款。由于商家的原因未能收到货物，一直申请退款，为为的客服很难联系上，联系上了就说给我处理给我退钱，但到现在还没有退款。最近分别于4月9日、5月18日投诉向为为网再次，工号123客服人员承诺立即通知财务处理，但至今都没有任何回应。现在已经快半年了，作为一个处于弱势的消费者，我感到很无助。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员试图联系为为网售后服务，但多次拨打均无人接听（电话一直处于排队中），与投诉网友提到的为为网售后电话很难打通情况一样。
据网站介绍，为为网于2010年正式上线，是致力于打造生活消费的现代电子商务网站，主要由为为商城、居家商城、机票/度假等业务组成。销售的商品涵盖：日用百货、美妆护肤、数码家电、家居产品、时尚服饰、保健用品、母婴商品、旅游机票、图书、运动及车饰等十几个大类，数十万种商品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务电话是消费者联系商家最直接有效地方式，如果商家不能保持售后热线的畅通并且售后服务的效率，将极大地降低用户对网站的信赖度，严重影响用户体验。因此，建议电商企业加大在售后服务质量以及效率上的投入。(文/言回）
