(电子商务研究中心讯) 2012年5月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友崔先生对放心鞋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年5月18日在该网站下了两个订单(订单号为2012051844981、2012051849459)，共三双鞋。22日收到货，经检查鞋气味极重，且鞋标与正品鞋标不同，试穿后也不太舒服。因此23日与在线客服联系，在我问及是否可以退货时客服便不再回应。此外电话客服与在线客服现在均无法接通。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与放心鞋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，放心鞋网是2010年成立的一家以正品鞋折扣店模式经营的电商商务购物平台。网站主要通过强大的线下品牌经销店、代理店招商合作渠道健康发展。其招商合作目标群包括二三线城市品牌代理商，一线城市品牌折扣店、换季店、工厂店等。通过帮助线下品牌店清理库存产品、完成品牌合作要求销售额、处理断码产品等为本身，争取签订最低限度的正品折扣产品通过平台销售。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的网购投诉统计了解，网络售假是投诉的热点，主要集中在品牌鞋服、化妆品等商品网购中。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉信息交与苏宁易购处理，截至发稿前我们没有收到苏宁易购方面的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，购买品牌商品最好选择品牌官网或是大型的网上商城，此外不要被过低的价格迷了眼。同时，建议网络商家应当重视用户的问题反馈，及时给以解决而不是逃避任何投诉与建议。(文/言回)
