(电子商务研究中心讯) 2012年5月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对赶集网团购和苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：程小姐投诉赶集网团购恶意诈骗货款
希望曝光一下赶集网(山景科创网络技术(北京)有限公司)及其合肥分站代理公司涉嫌网络交易诈骗，受骗的商家有30几家，涉嫌的货款加起来有100多万。
本人武汉杉倍贸易有限公司销售负责人程先生在3月25号和赶集网团购合肥分站(合肥百亿网络科技公司)合作团购活动通过赶集网全国团购平台进行团购销售，4月5号产品下线，我们商家履行合同按时按量发货。
目前赶集网已经终止团购该项目，我们在团购期间发货后货款截至目前分文未结。据赶集网总部解释已经在4月24日把他们总部商家款项结算完毕。赶集合肥分站团购代理负责人消失货款没人跟我们商家结算。
北京赶集总部一再推托责任说该结的商家货款全部结清，其他分站赶集已经撤点与他们无关！据我了解，跟我一样未结算分文款项的商家有30多家，货款金额至少100多万。
案例二：胡先生投诉苏宁易购不给处理换货
我在苏宁易购花4000多买了电脑，用了4天，没怎么用左边喇叭坏了，要求换货，但是他们说非要我去检测。我根本没有时间，作为一个卖家，他们也不愿意自取拿去检测，而且我在苏宁填写投诉单，后期他们客户给我来个电话之后，我发现我再填写投诉单的时候提交不了。我觉得我的权力被他们限制了，还有我的评价也看不到，也删除了，一个很简单的换货问题。订单号：27741499。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
【跟踪报道】2012年5月28日，胡先生反映苏宁易购已经在为其处理退货中。
