(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友李先生称5月11在苏宁易购下单购买的飞利浦吸尘器FC8198(订单号为28178913)，于5月22日早上送达于我。货到时，送货师傅和我交涉过程中声称他只能保证商品包装外观有无问题，其他问题都不负责任。待中午我开箱发现缺少配件，向苏宁易购反应情况，苏方称需我把商品送上门检测机器有无问题再谈换货，而且必须是上班时间，否则不予换货，只予补齐缺少的配件。完好的包装商品缺少配件，属于是残次品，苏方认为补齐配件我不认可，然而对方不提供上门检测并要求我在工作时间送去检测，客服还声称缺少配件的商品属正常，情有可原，令我难以理解。就此我和苏宁易购不能达成共识，我花了正常商品的币值购买到残次商品，我认为苏宁易购需亲自上门为我解决问题，而非我去解决。

　　网友樊先生称5月1日，在苏宁易购购买创维32E82RD电视(订单号为26172109)，易购上信息显示是“矩阵式靓彩背光”，矩阵背光是我最看中的，于是并下了单，5月2日到货，5月3日创维售后上门安装。安装后打开一看，根本不是矩阵背光，于是查了机芯原来是缩水版的8K49机芯，不是有矩阵背光的8K88机芯。于是立即向苏宁易购反馈投诉要求换机，可是至今已25天，一直不予答复。懂一点的消费者都知道创维同一型号机型有着不同的机芯，而32E82RD也是如此，8K88远比8K49好，我认为苏宁易购有“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与苏宁易购处理，截至发稿前我们没有接到苏宁易购的任何回复。

　　据网站介绍，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2010年2月正式上线，在线经营数码家电、图书、服饰鞋帽、个人护理等商品。依托苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务取得了快速的发展。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，诚信是电商发展的基石，售后服务是保障用户体验的关键。因此，电商企业需切实按照商品承诺发货，而不应任意忽悠消费者。此外，在发货环节应当仔细检查商品的数量以及质量，尽量减少由于此类问题给用户造成的困扰。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到苏宁易购方面的回复称工作人员已经联系李先生，对于李先生的问题有两个解决方案，一是为客户免费配送缺少的配件，二是补偿客户配件部分的经济损失，客户可选其一。