(电子商务研究中心讯)　　2012年6月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递及华德快递的投诉。

　　商先生反映称：“5月23日，我网购的漫步者音响，在5月26日送到，由于不是本人签收，在我打开货后发现原本的音响没有了，只有空箱子和一本说明书，这已经不是丢件了，这是偷窃啊，快递号为468467311111。

　　申通方面工作人员表示，商先生需先联系发件人，由发件人联系发件公司查询处理，如发件公司不能解决，申通方面会协助处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　林先生反映：“2012年5月23号，我在华德快递第三方中介担保购买IPAD-2一台(货值2000元)，订单号为832999361。23号早上，卖家在华德快递处寄存了货物后联系我。我就联系了华德快递，看了该公司网页的支付方式后就网上汇款2000元。

　　打电话确认时，华德快递公司的业务员告知我汇款出错，叫我看他们的(未登帐)处理方式。我就双倍汇款过去(4002元)。再次确认后，华德快递业务员告知我为了避免业务员做假账，他们汇款后面要加尾数。之前也没说清楚是小数点后面的位数。该公司网页只写着在担保金额尾数加零头。我根本就不知道是小数点后面的尾数。然后我再次汇款(4000.02元)。

　　这次，华德快递的业务员说正确了。5分钟内给我打回汇多的金额。可是过了几分钟，华德快递的业务员说，因为我之前操作2次失败了，打不回给我。他们公司规定要1万元就能分两次打回给我。我说了很久，华德快递的业务员就是不肯，还说叫我信他最后一次(前面的2000元是货值，他们说已经变成发货货值了)。

　　于是我想着都有1万元在里面了。只能再打2000.02元过去。我打好后，联系华德快递业务员，对方说已经确认了。叫我用手机发我的名字和帐号过去，确认后就能打回给我了。第二天我查账没有到账，我打电话过去华德快递的公司没人接，打业务员电话没人接，再打对方就关机了。连续4天都是如此。现在完全没有一分钱到账。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)