(电子商务研究中心讯) 2012年6月2日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对当当网的投诉。
以下为周先生的投诉内容:
我在当当网上购买诺基亚手机。我发现手机外包装没有问题,但是开机后看到手机相册里有三张来路不明的相片,因此我怀疑这是一部翻新机。5月27日我给当当客服打过电话,但是至今没有解释。
(注:中国电子商务研究中心)
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,出现此类问题,商家应该及时了解情况,积极与消费者沟通,而不是不予理睬,这样对提高用户粘性并无好处。(文/远非)