(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
以下为该网友投诉内容：
我于5月19日购买一瓶飞天茅台酒,货到时发现包装被拆封过。于是我未签收,要求换货。后来他客服来电话讲没货了,没办法只能办理退货,我不同意,对他们讲到你们有货再送给我,我愿等,他们也默许了。
但后来又来电话说还是没货,要我要么买其它的产品,要么退货,我还是没同意,他们答应向公司申请.之后又来电话还是要我退货,如些来了四五次电话，最后就将我的订单强行退货了。我强烈要求苏宁易购履行购销合约。对此中国电子商务研究中心第一时间将问题反映给苏宁易购方面。截至发稿前，我们接到苏宁易购的反馈如下： 苏宁易购已给顾客完成退货，再次下单如果产生差价承诺给顾客适当赔偿，与顾客达成一致处理结果，顾客已认可。
（注：中国电子商务研究中心配图）
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，退换货一直都是网购中被投诉较多问题之一。作为商家要履行合约，如有问题，需与用户积极沟通。同样消费者也应如此，与商家沟通直至找到最好的解决方法。(文/远非)
