(电子商务研究中心讯) 2012年6月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对唯品会的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于6月6日在唯品会购买臻美坊ZMF女鞋专场女款蓝色时尚高跟凉鞋一双(订单号为12060607690620)，打开鞋盒仔细一看蝴蝶结鞋面严重断裂，明显是库存尾货，这与唯品会保证是正品、行货相矛盾，网站以次充好。
根据网购的投诉反馈，我们的工作人员联系了唯品会的售后服务，客服表示，在用户反馈收到商品有质量问题后，唯品会表示用户可以退货并且产生的运费由唯品会承担，同时补偿其50元代金券，但用户拒绝此方案，要求赔偿两倍商品金额，至今未协商一致。
于是我们的工作人员再次联系了刘先生，他表示由于之前购买使用100元的代金券，如果退款，代金券扣除后只能返还40多元，因此他认为不合理，所以无法接受该方案。对于此事件，本平台将继续跟进。
（注：唯品会退款细则）
据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，在线经营名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类商品。2012年3月23日，唯品会成功登陆美国纽交所，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉了解，对于唯品会的投诉主要集中在商品质量方面。此外，退货过程中产生的代金券、礼品卡等优惠券不予返还问题也是消费者反映较多的问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，商品质量是商家的灵魂，也是保证商家品牌形象的关键。因此，网络商家也应当诚信经营，保证商品质量。此外，商品退货不退优惠券已经成为行业内的普遍情况，此类规则是否合理还有待考验。(文/言回）
