(电子商务研究中心讯)　　【摘要】2012年6月11日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《南方日报》就“应对电商冲击商业连锁百强过半‘触网’”采访时表示：实体零售店不会消失，网购有自己固定的购买群体，他们当中年青人居多，工作节奏较快。而传统门户因为其自身体验性强、附加值高等特点，也会有自身固定的消费群体。“实体商店为用户提供一条龙服务，也可以增强用户黏性，使他们成为忠诚用户。”

　　“现在我很少逛街买衣服了，基本上都网购，包括我自己的、我儿子的，甚至还有部分我先生的衣服，都在网上解决。”利小姐是70后消费者，三年前自从她上网尝试网购后，就一发不可收拾，在网上采购的物品越来越多，到目前为止，包括家庭日用品、服装、小家电、数码产品，她都采用网购来解决，“网购主要是方便、货品比实体店便宜，当然，网购得找到信得过的卖家。”

　　中国网购用户规模正在快速壮大，网购市场年增速高达56%，越来越多制造企业、商业企业“触网”。消费习惯的改变使传统商业格局发生裂变，传统百货业、大卖场商业模式发展进入下行的发展周期，而电子商务在社会零售消费中的占比却逐年攀升。

　　冲击▶▶一二线城市实体店均受冲击上海有百货公司开始关门

　　近年来，网购市场高速发展，在不断蚕食线下实体零售业的同时，网购发展成为商业格局中最朝阳的新势力。

　　记者昨天从中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》发现，2011年中国网络零售市场交易规模突破8000亿元，达8019亿元，同比增长56%。其中，服装类以2035亿元的年交易额，稳坐2011年B2C市场头把交椅。据悉，截至2011年12月，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达20750家，同比增长43.1%。而中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。

　　彼长此消。在网购经济高速前行的同时，其对实体零售业的蚕食也在加剧，尤其今年，多家实体零售企业均受到网购的严重冲击。

　　“自从去年‘十一’之后，中国各大百货公司销售业绩急剧下降，现在是一路大跌。这是近20年来从未有过的现象。”日前，白领时装有限公司董事长苗鸿冰在微博上如此感叹。多家百货业老总也表示企业今年运营状况不容乐观。“与百货业的同行交流发现，从今年1月份至今，百货业整体呈现下滑趋势。”世纪联华百联清城购物中心总经理何向阳对媒体如是表示。

　　广州多家百货公司也慨叹生意难做。一名零售业内人士称，目前很多供应商和消费者都转战网购市场，从而分流了线下销售。

　　此前，互联网分析师许单单在分析去年淘宝网“双十二”业绩时指出，淘宝的该大型促销活动中，销售额前三名是女装10亿、家居用品5亿、3C4.8亿，然后是母婴用品、鞋和化妆品。其中纯网络品牌占比不足0.1%，绝大部分都是原本线下品牌。“可见线上销售抢的是传统零售商的份额。”据悉，最近国内知名的上海第一百货淮海店关门停业，而去年9月，另一家国内知名的太平洋百货，也因租金过高而退出北京盈科中心。

　　日前在深圳召开的2012中国ECR大会上，据中国连锁经营协会表示，当前一二线城市的实体大超市受到互联网的冲击，聚客能力明显下降，去年，企业人工成本平均增加30%左右，企业平均费用率较2010年上涨20%左右，企业管理成本较2010年上涨20%左右，营运成本加大。

　　来自商业信息网的数据显示，今年以来，百家重点大型零售企业销售环比增速连续两个月提升，但与去年同期相比，4月份百家重点大型零售企业零售额增速下降了11.44个百分点，增速放缓趋势未改变。

　　应对▶▶大厂家开始建网店百强连锁企业54家“触网”

　　网购市场巨大的商业潜力，让实体零售商、制造商们垂涎，纷纷“触网”。对此，业内人士不无担忧，传统商业触网是一把双刃剑，它一方面帮助零售企业和制造企业抢占网购市场，但另一方面则是进一步伤害到线下实体。

　　记者昨天获悉，从去年起，各大零售商加速渗透网络市场。苏宁电器的网上商城苏宁易购，去年销售额60亿元，今年计划销售额300亿元，与实体部分持平；国美电器日前增资库巴网和新锐美，并已完成将库巴网全部收归国美麾下，今年3月，国美还联合当当共同打造的家店零售平台国美电器城正式上线运行；去年，沃尔玛百货有限公司购买发展迅速的中国电子商务企业1号店控股公司少部分股权，实现销售额27亿元，今年初，沃尔玛再次增加对“1号店”控股公司的投资，持股由20%增至近51%。

　　除了实体零售企业争相进军网购市场，制造业企业也纷纷绕过零售商，自行触网。中国“粽子大王”五芳斋2009年自行在淘宝商城开设旗舰店，至今年销售2000万元；德国喜宝婴儿奶粉，以非常规商业渠道进军国内，一年网售3600万元；国内减肥知名产品“绿瘦”每年通过其网上商城，年销售超2亿元……

　　国内一家知名饮料企业有关负责人告诉记者，这两年该公司正在大力拓展网购市场，而选择网购渠道，一来是看到网购市场庞大的消费群体，另一方面则是基于网购渠道不像线下实体渠道，需要缴交过多的渠道费，从而降低营销成本。“随着网络渠道的增强，对于我们企业来说，选择销售渠道增多，据此可向零售商讨价还价渠道费。”

　　据中国连锁经营协会介绍，去年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。零售百强连锁企业中有54家开展了网络零售业务。

　　趋势▶▶网购争夺零售市场将加剧2013年底或追平连锁百强

　　“网购对实体零售的争夺进一步加大。”第一商业网总裁黄华军表示，2011年连锁百强的销售规模为1.65万亿，而中国网民去年在线购物交易额达到7849亿元，已经接近前者的48%。2012年如果连锁百强继续按每年20%的增幅，而网购保持每年60%的平均增幅，那么网上购物在2013年底几乎可追平实体连锁商业百强的规模。

　　随着网络渠道的强大，线下实体零售是否会消亡？此前有一种言论认为，就如当前的实体书店，因各种成本增加，且在价格上毫无优势，现正逐渐为网络书店所替代。

　　对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，实体零售店不会消失，网购有自己固定的购买群体，他们当中年青人居多，工作节奏较快。而传统门户因为其自身体验性强、附加值高等特点，也会有自身固定的消费群体。“实体商店为用户提供一条龙服务，也可以增强用户黏性，使他们成为忠诚用户。”

　　零售经营连锁咨询顾问余杰奇指出，电子商务现如今最大的优势是价格，但是随着各个电商规模做大，必然形成行业巨头，到那时价格优势也就没有了。

　　当前实体零售受电商严重冲击，原因是实体商店没有改变观念，余杰奇建议，实体零售应找准自己的目标客户，对商品进行品类的管理，对来到本门店的消费者进行精准的定位。此外，扩展服务的范围，传统的售后服务已不能适应消费者的要求，实体店必须在售前售中和售后均提供相应的服务，比如顾客在购买服装时服务员充当顾客的服装顾问，通过消费者的形体、性格、工作等为消费者提供购买建议。(来源：南方日报 文/欧志葵 吴婧靓)