(电子商务研究中心讯)　　2012年6月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网及天猫商城的投诉。

　　安小姐反映称：“我之前在淘宝商城某店买了一张内存卡，订单号为137329299461092，放手机里不管用，我申请退款，他们那边不同意退款协议，让我把东西寄回去，说内存卡没有质量问题，他们不承担运费。在淘宝里发起维权之后等了这么久，却没有得到回复和处理。而看到订单完成了交易！

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　朱小姐反映称：“我们是淘宝代理商在淘宝货源网站(北京蔓睿服装服饰有限责任公司)上面下单付款2000多元钱，共13个订单，其中之一为20120608117597。该网站打着歌莉娅、欧时力、only等多种一线品牌时装的名号。以低价出售，结果发货后才发现，他们发货单号上面填的发货地址跟我们提供的完全不一样，货都不知道发到哪里去了，然后联系对方，一整天都不回信息，而且显示离线或隐身状态。无奈我用了另外一个QQ号加他们为好友，结果是在线的！

　　周先生反映称：“我在淘宝网新开网店，但是今天被封了，且被封48天，说我虚拟交易，打客服电话没有一个合理的解释，只是说淘宝网可以单方面处罚。我的行为仅仅是低价促销，且没有虚拟交易，并没有利用任何工具刷信用。新开店铺为了聚集人气，搞一定的促销是在所难免的，但是为了控制本店的利益，成本，只限拍一个也正常，因为拍多价格亏不起，如此处罚根本就没有维护商家的利益，开一家网店不容易，要投入大量的心血，但是换来的回报是很低微的。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)