(电子商务研究中心讯) 2012年6月13日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对嘀嗒团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为黄先生的投诉内容：
6月7日晚上，22点0分19秒成功秒杀了1份滴嗒团的粽子，同时付款成功。没想到8日晚上想看一下，商品是否已经快递出来，令人气愤的情况发生了，我惊讶的发现，秒杀订单后备注的“购买成功”的文字“被商家私自“改成了“秒杀失败，已退款”。
而商家给我的答复是，有50名消费者比我先下单(秒杀商品一共50份)，但作为消费者，商家单凭这样的解释，我是没办法接受的，订单号：15793084。
近日，国内首部《网络商品交易及服务监管条例》立法意见征集启动。中国电子商务研究中心作为国内唯一的第三方专业电子商务研究机构，受国家工商总局委托，全程参与负责此次《网络商品交易及服务监管条例》立法工作(详见：www.100ec.cn/zt/wllf/)。美团网、聚划算、拉手网、糯米网、窝窝团、24券、F团、高朋网、聚美优品等国内知名网络团购企业均在立法监管之内。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
