(电子商务研究中心讯)　　2012年6月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝shysaw店铺的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　孔先生反映称：“2012年6月15日，我在淘宝上福建卖家shysaw旺旺名字的店铺，买了20张联通0月租不限时间不限流量的上网卡，当时卖家狠热情通过电话189*****908和我介绍了卡的套餐和使用情况并告诉我加他QQ好友，最后商定20张卡2700元钱成交，并发了淘宝连接给我，让我拍下付款，订单号为141312132128356。

　　拍下后，卖家shysaw说她信誉很高的，是专门批发手机卡、上网卡的，要先确认收货以后才能发货，我就相信了，就直接给卖家确认收货了。

　　6月17日，我收到一个来自湖北黄冈的顺风快递邮件，运单号码027276601957，没有详细地址，只有一个手机号码132*****298，收到卡就开始试验好不好用，但是试验结果根本不是卖家所说的那样不扣钱、不限流量，而是几分钟就欠费了，不能使用了，随即联系卖家但是卖家一口咬定卡是好的，不承认卡不好使是假卡。

　　我就找到交易记录，想要投诉维权。只是找到交易记录了，但是居然没有维权入口，所以就打电话淘宝客服投诉热线，客服开始说是帮查下，说卖家账户一分钱没有，说这种情况只能自己联系卖家解决处理。

　　17号晚上，我发现卖家旺旺被监管不能上线，期间卖家用手机189*****908和我联系了几次，只叫我撤销投诉，仍说卡是好用的，不承认是假卡。18号中午，卖家店铺重新开了，但是联系卖家没有回音，不回复，打电话给淘宝客服，解释说他们也没有办法说钱是我自己确认给卖家的。

　　我想问问，既然我在淘宝买了东西，是骗子卖的假货，淘宝不帮我维权还推脱责任，而且骗子卖家还能继续这样堂而皇之的在淘宝继续卖东西？买家的售后权益在哪里？”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)