(电子商务研究中心讯)　　2012年6月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友马先生对库巴网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在库巴购物网购买了一条裤子，货到付款，快递送到后不付款不给予开箱检查，没办法只好先付款，但是付款后快递就走了，打开商品后发现裤腿有开线跳线痕迹，严重影响美观。发现问题后我打电话至库巴网售后客服，客服给予答案是付款后没办法退换，要求我先检查后付款，可送到货后快递必须先付款再验货。

　　今天再次打电话至客服，客服给予答案为开线问题不属于退换货标准，现在对于库巴购物网有很大的怀疑，货卖出去了就不管了，很让人难理解这个作为。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　据了解，自2012年5月1日起，《快递服务》系列国家标准正式实施，新标明确了“先验货后签收”、“服务时限”等原则问题，以规范快递行业。然而在实际操作中，用户往往无法享受先验货后签收的权利，仍旧被强行要求先签收再验货。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，先验货再签字是用户的权利，无论是商家还是快递公司都不能剥夺。此外，当商品出现质量问题后，消费者在规定的时间内提出退换货商家都没有拒绝的权力。因此，为了更好的保障用户体验，建议网络商家重视售后服务。(文/言回)