(电子商务研究中心讯)　　2012年6月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友陈先生称2012年3月8日前后在苏宁易购易付宝账户充值几百元，一直没怎么用。现在准备购物时发现易付宝帐户里只有10元，当时就感觉不对直接给客服电话，客服只是让我报警却没有其他的处理方法。

　　网友姚先生6月17日在苏宁易购购买商品，当时显示有货，下单支付成功后却是于7月10日送货。我对苏宁易购有以下几大质疑与不满：1、官方网站上显示有货，等付完款隔几天，短信通知因销售火爆没货，再等等可能就是十天半个月2、400电话打不通，打10次最多1次接通，在线客服20次最多1次接通；3、官方评价，只要是差评全部屏蔽，看到的只有好的4、退款要15个工作日(除掉周六周日，至少需要20天)5、买了产品质量出问题了，无穷无尽地推脱6、送货速度可以称为龟速。

　　网友徐小姐称在苏宁易购购买一个背包(订单号为30096849)，送货时不在家是小区保安签收。我当天看到商品觉得不适合我于是想退货，包装、标牌、发票等具全，但是苏宁易购不让退，说有质量问题才让退。

　　网友罗先生称6月13日在苏宁易购下单购买了一部LG P690的手机，价格是673元。我使用了100元的优惠券，另外又付了100元的现金，余下的473元选择的是货到付款。在下单时提示是5日内送达重庆，可到18号苏宁易购依旧没有发货。联系客服说是要等到7月1日才到货，这不是明显的欺诈行为吗？

　　网友李小姐称6月5日在苏宁易购购买一部手机(订单号为29131358)，因发现手机经常死机且接电话还有杂音，于是要换货。但是苏宁易购让我自己去售后检测出具质检单才给换。现在即将到三包期限，我没法协调时间就要求苏宁易购上门取件拿去检测，结果遭到拒绝，客服不接电话。因为前段时间朋友刚在苏宁买了手机，北京客服也是上门取件拿去售后检测的，武汉客服就是不行。之所以选择网购就是因为方便，现在这么折腾。况且现在京东、凡客等大型购物网站对问题商品都是工作人员自己上门取件，然后直接把新商品送到顾客手中，我不明白苏宁怎么就在退换货上这么为难消费者，况且他们的售后点在武汉很少，去一次售后非常麻烦。

　　据了解，近来多家国内电商企业被爆出现账户被盗现象，其中不乏京东、当当、1号店等知名电商企业。此外，苏宁易购是近期电商价格战的重要一员，然而在价格战之后，苏宁易购暴露了很多问题，包括发货迟缓、下单无货、返券滞后等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保障用户信息安全是电商企业最基本的责任与义务。此外，促销是聚集人气让利消费者最直接的方式，电商企业应当在备货、服务等各方面做好充分的促销准备。(文/言回)