(电子商务研究中心讯) 2012年6月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生对申通快递的投诉称其服务不周。
(注：中国电子商务研究中心配图)
网友林先生投诉申通快递逃避赔偿责任：本人在网上购买一手机收到货之后发现手机不能正常使用就同卖家商量退货。在退回去之后卖家拒签原因是手机已经断了。我买的是翻盖手机在寄出去的时候是好好的而且收快递的人员当时也是看了的。手机一切完整无损。被退回我这里的时候就断了呢。我同淘宝人员也联系了他们说是快递公司的问题不肯赔偿我。
我找快递公司，快递公司给我的答复是外包装没有破损无法全额赔付给我。只肯赔13块的邮费的5倍。我的手机是430买的。我当然无法接受这样的赔偿。现在快递公司就是说他们也没办法全额赔。只肯赔那个5倍。我作为消费者我真的是有哭说不出。一半也行啊。就当我吃亏了吧。可是快递公司的人员的作法真的让我无法接受。
物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。(文/古田)
