(电子商务研究中心讯) 2012年6月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对无锡买卖宝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
贾先生反映称：“5月27日，我在无锡买卖宝买了一个玲珑轩祁连弯月墨玉龙凤吊坠。发过来后，我发现雕工很烂，棱角甚至都没有抛光，做工非常之粗糙。打电话将其退回，邮费是自己出的。随后，将其换为金镶玉翡翠貔貅，定单号为B12060837333。
通过EMS发货。但是接到货后发现照片上是白色的，而货物本身是淡绿色的(我就是因白色才购买)。郁闷之下打电话要求退货时，工作人员竟然称已经享受过退货，不能再次享受，而且还声称是我自己的原因，不懂货，白色的是玉，翡翠都是绿色的。
那图片是用玉石冒充翡翠，欺骗消费者吗？工作人员语气相当之冲，拒绝退货。我贰佰多打水漂了！”买“了个烂货回来。今天在网上又看到了多条投诉，网站上写的十天包退纯属扯淡。”
买卖宝方面回复称：“1、对于投诉中涉及的服务人员态度问题，经过录音核实,客户声称的“语气相当冲”并不属实，只是表达方式生硬，没有及时安抚客户情绪。2、客户提及的色差问题，实际上天然翡翠真正纯色的极少，我公司网站的产品页也标注了实物和图片可能会有色差。我公司执行的10天包退换政策一直在执行，该客户也予以了退货处理。”
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
