(电子商务研究中心讯)　　2012年6月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　毛先生反映称：“2012年5月15日，我在库巴网下单购买2套法国萨拉斯干红葡萄酒(6瓶套装)给远方父亲，订单编号为20120515091840808320，之后十几分钟我认为一次买的太多，立即打电话给客服要求改为1套。

　　其客服告诉我不能改，她为我撤单，我再重新订，于是我下单付款，订单编号：20120515095955730546。几个小时后我发现原来订单状态并没有撤单标识，我打电话给客服，其客服告诉我确实已撤单，让我放心。

　　但几天后家人电话告诉我，收到近20瓶酒。我意识到库巴没有撤单，立即打电话给客服，几天后其客服毫无错意地告诉我，不退货，弥补我50元购物卷。我立即拒绝，我认为库巴是在为了5月100亿销售额故意侵害消费者。

　　又经过10余天(进入6月)我多次打电话后才回复我，让我把酒快递回去。我强烈意识到：库巴这种对待消费者的态度，其所售的酒极为不可靠，我不相信他们会不把酒进行二次销售，为此我要求必须先把我撤单的款先退，之后办理酒的全部退回流程。但库巴坚持只处理撤单的酒，并先退酒。库巴这种严重侵害消费者的行为十分恶劣，并在销售环节中存在严重的食品安全问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)