(电子商务研究中心讯)　　2012年6月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友程先生对唯品会的投诉称其商品描述与实际不相符。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于6月18日在唯品会购买“意大利之旅油瓶油碟套装，货号：746851198984”(订单号为12061803971031)。

　　我在当时买的时候看到其他同样的商品图片有点不一样，其不同点是此款商品图片上无油碟，但是商品描述写的是油瓶油碟套装，而且价格跟图片有碟是一样的，于是我问在线客服到底此款商品有没有油碟，回答说“有”，于是我就付款购买。今天收到货物，打开检查发现只有一个油瓶没有油碟，起初以为只是少放了，之后又咨询在线客服，结果是“此套装没有油碟”，要是不办理退货返给我一张10元的优惠劵，消费五十元起使用。

　　这一前一后两个回答真是让人费解，于是我又一遍咨询了另一位人工客服，当谈及到商品描述与实物的时候，唯品会的客服索性直接关闭连接服务器，导致第二次咨询结束。然后我又一次联系在线客服，这次的客服回答说是图片没有就是没有，我回问“唯品会发货是以图片为准还是以商品描述为准？客服回答"需要核实，等回复"。我觉得唯品会虚假描述商品信息，误导消费者，已经构成欺诈行为，我要求赔偿。

　　据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网入选“2012年第一季度十大网络购物热点被投诉企业”，其中唯品会位列第六。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物虚拟的特性，商品描述成为用户购买的唯一了解渠道，因此，电商企业应当本着严谨的态度进行商品描述。此外，应该加强客服人员的综合素质培训，不要因为客服人员的错误解答给用户造成不必要的购物麻烦。(文/言回）