(电子商务研究中心讯) 6月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到曾网友对淘宝网的投诉，称其监守自盗。
以下为该网友的投诉内容：
2012年5月19日，本人在淘宝网购买京东电子礼品卡，金额近4000元人民币，订单编号：136447736577072，让我傻眼的是，在我付款成功，还没收到礼品卡的情况下，淘宝的订单却自动确认发货完成，订单交易完毕。找淘宝投诉，要求退款遭到拒绝。恳请相关部门能出面帮帮我。
（注：中国电子商务研究中心）
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。日前，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，遇到这类问题淘宝网应协助处理，寻找到问题所在，给予消费者一个答案，把消费者的损失降到最低。(文/远非)
