(电子商务研究中心讯) 2012年7月9日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫thinkpad宝尊专卖店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
郭先生反映称:“我在天猫商城“thinkpad宝尊专卖店”买了两台笔记本电脑,商家承诺全新未开封,快递签收物流包装完好、配件齐全、原厂包装完美(全新封条,联想的封条都是一次性的),出于对天猫商城的信任就签收了,但当晚上回家打开机器出现如下情况:
1、商品屏幕及掌托出多处不明指纹;
2、商品背部螺丝明显刮花;
3、商品电池仓标签已撕开并且明显污垢;
4、电池明显多次装卸的痕迹。
还有其余产品缺陷暂未查明,我觉得可以认为商家完全是欺诈消费者,之后要求商家退换货,跟商家沟通无果,要求淘宝介入处理,但淘宝置消费者利益于不顾,断然拒绝退货退款,作为消费者遭遇卖家强卖,并且是做过手脚的商品,该是怎么接受?谨要求商家退货。
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日,中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)