(电子商务研究中心讯)　　2012年7月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：新手机里有去年老文件夹

　　殷先生反映称：“2012年6月，我在当当网购了两台诺基亚C5-03手机，订单号为4583722622。外包装上显示生产日期为2012年3月，但是我在手机里的照相储存文件夹里发现2011年的文件夹，这是不是说明手机的生产日期不是2012年？当当网一直没有正面解释，只是让我去检测，也不同意退货。

　　案例二：订单无故被商家取消

　　侯先生反映称：“2012年6月18日，我在当当网上提交了两个订单，其中一个是购买TF卡的订单(申请退货订单号：4577521824)，并且利用了当当网合并付款的功能，对两个订单合并付款。但是我付款结束之后，发现TF卡的订单，在不明原因的情况下被商家“取消”了。

　　我通过邮件、手机方式，多次联系“当当网”，希望给出解释，并返还购物款。但是每次都是“石沉大海”，杳无音讯。作为一个普通消费者，我已经没有其他办法解决这个问题了。”

　　案例三：礼品卡被盗用

　　郝先生反映称：“我在当当网充值1000元礼品卡，还剩五百多，结果今天上了一下，发现四百多被用了，货物被发往广东东莞，电话不通。当当网投诉无回复，客服电话无法接通。”

　　据了解，当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，于1999年11月开通，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

　　网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)