(电子商务研究中心讯)　　2012年7月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　案例一：苏宁易购五个订单均被取消

　　网友陈先生称6月24日在苏宁易购购买商品，共有五个订单31695680，31695679，31695676，31695673，31695668，每个订单一块天鑫金店金娃娃千足金金条2克。

　　网站显示6月30日前送达，由第三方厂商进行发货。6月28日接到苏宁易购客服电话说这款商品厂商说已经无货了，只能退款，给以每个订单40元易购券的赔偿。因为已经下了好几天也付款了，我强烈要求客服给予发货。客服表示确实没有货，我要求补偿每个订单80元的易购券，客服表示会想公司反馈我的要求，但是就一直没有信息。

　　6月30日，我在苏宁易购的网站上进行投诉送货不及时，7月1日苏宁客服就来电话表示厂家说明无货会再去协商处理，48小时内给我回电。从这个电话之后苏宁就一直没有给我电话。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例二：采购饮水机迟未收到增值税发票

　　网友于先生称6月12日在苏宁易购为公司采购两台美的饮水机，订单号为29632697。

　　由于是公司采购行为，于是在网上下订单时选择了开具专用的增值税发票，并且将所需信息按要求填入登记表格之中。6月16日，收到来自苏宁易购的产品，但是发票并没有随货一起到。

　　在苏宁易购的回执联中，承诺5-7个工作日将给我们寄送发票。在等待了5个工作日后，我致电苏宁客服，被要求如果要开增值税发票，要将相关信息以及公司税务登记证的复印件发送到他们的邮箱。之前在下单以及师傅送货上门的过程中，并没有任何标示告知消费者需要将信息再发送到该邮箱中才能开增值税发票。

　　在被迫无奈之下，我遵照苏宁易购的客服指示，将所要求的信息发送到该邮箱内，得到了资料已确认的回复。在又等待了7个工作日后，依旧没有收到发票。我又再度致电苏宁客服，但是得到的回应却是财务最近很忙、时间还不能确定、请您再耐心等待下等一系列搪塞的理由。我抱着最后的希望向苏宁易购的网站上进行相关投诉，依旧得到财务很忙之类的借口，苏宁易购在这三星期中，以各种理由拒不向我方提供增值税发票。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　陈先生的投诉：苏宁易购网站明确规定5个及5个以上同款商品购买为恶意购买，网站有权取消订单。于先生的投诉：苏宁总部财务再次核实用户信息。

　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，购物发票是消费者下单凭证与享受售后服务的保证，消费者有权索取发票，提供发票是商家的义务与责任。因此，电商企业需积极主动帮助用户获取发票，保证用户利益。此外，建议网购用户在下单前细看商家活动规则，避免因规则问题导致的订单取消等不良购物体验。(文/言回）