(电子商务研究中心讯) 2012年7月9日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋网和聚齐网的投诉称其不肯退款。
韩先生投诉高朋网不退款内容：
本人于2012-05-13在高朋团团购了一个餐饮服务，但未能消费，过期之前与高朋团确认过期后可以可以电话办理退款，过期后打电话确告知高朋团被F团收购了，拒绝退款，之前的承诺无法兑现了，也不给任何其他解释。为消费的团购服务本应给消费者退款，这家团购公司太不负责任了！
李先生投诉聚齐网退款不退到银行账户：
今年7月5号在聚齐网团购一张团购券，但是到了商家地址发现那家店关门了，所以想把团购退了，但他们客服讲钱款只能退到聚齐帐户，不能退回银行卡并且网站明确写明：用户团购成功后，因商户原因不能在团购有效期内提供服务或拒绝提供服务的。用户团购成功七天内未消费，可申请办理退款。这难道不是强制消费吗？另外我在网上看到许多这家网站的投诉，请务必重视。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/漠北）
