(电子商务研究中心讯) 2012年7月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
周先生反映称：“6月28日，我在苏宁易购购买一台显示为现货的索尼笔记本VPCEG35YC/P，订单号为32032230，支付成功后显示7月8号送到目的地。
但至今订单状态依然为客户付款，商家未发货，7月7日，我主动联系苏宁易购工作人员询问7月8日多久能送达时，苏宁易购工作人员才告知这款早就没货，而且到货时间不详。
但当初，我订货时苏宁易购显示为现货，而且有送达时间。苏宁易购作为大的网络卖场欺骗消费者，而且解决这件事情也一拖再拖，没有主动提出解决办法。只是告诉我，退货，等7-15天才能到账，如果要这款电脑到货时间不确定。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，苏宁易购表示，和用户沟通了，无货的情况，用户表示当时购买的时候没有说明是无货，当地客服已和采购协调赔偿问题了。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。（文/筱萍）
