(电子商务研究中心讯)　　2012年7月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对QQ网购商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友赵小姐称6月24日在QQ网购商城下单购买衣服，通过财付通支付完成，订单号为0986-11298656。

　　收到商品后因尺寸偏大申请退款，页面上显示退款时间为3-5日，但是6月29日查看没有收到退款。于是致电客服咨询，答复说下周一退到帐户，后又连续几次去电均以加急尽快解决答复我，可时致今日去电还是这一套说辞。

　　网友姚先生称6月30日在QQ网购商城购买Midea美的EM720KG1-PW微波炉，订单号为0296-11359216。

　　7月9日查邮政EMS单号为ET339910840CS，发现已经退回发货地。联系邮政反馈信息为发件人要求退回，联系QQ网购客服人员，客服人员无法说明退回原因，只同意退款，款项退回财付通账户。本人由于财付通密码忘记，要求客服人员退回支付账户，客服人员说只能退回财付通账户，且态度强硬。

　　QQ网购宣传快速物流延迟赔付，我所购买十天的商品不但不明原因被退回，对于所退回原因不加解释的无理处置，按照宣传理应对我所购买的商品进行延迟赔付，如不赔付，则此网站为虚假宣传，且退回账户理应为客户要求的账户，不应对账户有强制性要求。我是腾讯拍拍购物的忠诚用户，本着对腾讯的信任购买此商品，却遭到此种处置，对此非常失望。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与QQ网购商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称姚先生的问题已经处理，要求用户提供卡号进行退款，用户表示认可。

　　据网站介绍，QQ网购是腾讯旗下电商平台，是与QQ商城、拍拍独立的电商平台，分别针对的是独立B2C、商城B类商家和C类卖家三类商户。相比于商城和C2C，QQ网购更倾向于B2C的体验(即网站是商品优先，不是店铺优先，而且物流和售后服务都是B2C的标准)，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需重视用户体验，及时帮用户处理包括下单、支付、物流、退换货等购物问题。(文/言回）