(电子商务研究中心讯) 2012年7月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
本人于6月24号在苏宁购买了5个订单。每个订单一块天鑫金店金娃娃千足金金条2克。显示于6月30号前送达。由第三方的厂商进行发货。订单号分别为：31695680，31695679，31695676，31695673，31695668等到6月28号的时候就接到苏宁易购客服的电话，说他们这款商品厂商说明已经无货了。让我退款。给予每个订单40元易购卷的赔偿。因为我已经下了好几天也付款了。我就强烈要求客服给予发货。
后来客服表示确实没有货。我就要求他们补偿每个订单80元的易购卷。客服表示会想公司反馈我的要求。然后就一直没有信息。等到6月30号的时候。我就在苏宁易购的网页上进行投诉送货不及时。等到7月1号的时候。广东汕头分公司的苏宁客服就来电话。也清楚的表示了厂家说明无货。会再去帮我协商处理。48小时内给我回电。从这个电话之后。苏宁就一直没有给我电话。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需重视用户体验，及时帮用户处理包括下单、支付、物流、退换货等购物问题。(文/古田)
