(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分典型案例：

　　网友李小姐称7.18-20在苏宁易购满200返100活动中购买了一部手机，订单号为34096644，按照活动规则应返券900元，客服回复是成功交易24小时内券到帐。但是一直没有到账，期间反复投诉未果，现在当时参加收券的部分商品现已不参加活动，客服答复券在后台处理具体到帐时间未知！

　　网友冉先生称7月3日在苏宁易购购买一台三菱重工空调SRKQI25H，订单号为32745908。由于该机的节能等级为一级能耗，且在收到商品后其包装上也贴有白底绿边的"节能产品惠民工程"标签，上面还标明了这款机型能够获得240元的节能补贴金额。但我与苏宁易购客服多次沟通，其均表示仅门店可享受该补贴，苏宁易购网站未执行此活动。

　　根据财政部、国家发改委、工业信息化部今年6月1日正式实施的《节能产品惠民工程高效节能家用电冰箱、洗衣机、热水器以及平板电视的推广实施细则》政策规定，能效等级2级及以上，额定制冷量在14000W以下，气候类型为T1的分体式空调，包括柜机与挂机(定频与变频)，均可享受补贴，补贴从180元-400元/台不等。但苏宁易购却公然违反国家政策，拒不执行三部委下发的相关条例，并且对所售商品外包装上标明的这款机型能够获得240元的节能补贴金额的公示进行抵赖。

　　网友张先生称苏宁易购返券活动内容如下：“促消活动时间内每日五个时间段内，前一百名顾客通过易购进行话费充值，充值面值100元，享受10元易购券返还的优惠。促消活动时间内每日通过苏宁易购移动话费充值，充值面值300元，即可享受50元易购券的优惠。”7月16日充值300元，订单号为2012071602987291，但一直没有返券。联系客服，客服说充300元也要按照规定的时间段内才有返券。而活动说明上300元充值返券明明没有时间限制。

　　网友赵先生称6月22日在苏宁易购下了一个图书订单，订单号为31498116。因其中有5套书迟迟不发货，苏宁答复说最迟要7月18日才能联系厂家调货，这意味着至少要等1个月。由于等待时间过长，就联系苏宁客服把这5本书退了，这5本书的钱按易购券的形式返给我，我好重新买其他的书。当时苏宁的答复是返券要走一些程序，直接退款给我好一点，说这些书付的多少钱就退多少钱给我，我也没完全同意，只是回应说最好还是返券给我，因为这个订单我参加了活动，返券会快一点。但是最后苏宁还是给我操作退款，并打过2次电话给我说款已退。但1个多星期了一分钱退款也没看到。

　　网友蒋先生称6月22日在苏宁易购购买松桥电风扇ME-EF4001F，订单号为31488004。但至今已经一个月苏宁易购未送货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　李小姐的投诉：7.23日联系顾客告知活动规则为订单实际支付金额满200返100，顾客手机支付4865，符合返券，已经于7.22日返券100，用户认可。

　　冉先生的投诉：对于节能补贴政策，由于实施细则中对于网购领取补贴的特殊情况未作特殊考虑，需要电商企业重新制定领取流程。苏宁易购正在积极制定相关政策，以响应国家政策、回馈消费者。相关实施细则将会在近期出台。

　　张先生的投诉：顾客充值时间为7.16日19点53分，不在活动时间内，不符合苏宁易购活动规则。为提高顾客满意度，苏宁易购已给予顾客50元返券，告知顾客有效使用期为一周时间内。

　　赵先生的投诉：7.23日联系顾客告知5本图书共计146.8元，已为其申请150元图书券，七天有效期，顾客表示认可。

　　蒋先生的投诉：7.23日联系顾客近期为其送货，延时补偿通用券50元，顾客表示认可。

　　据了解，新一轮的节能惠民补贴已经实施了一个多月，在实体家电连锁卖场，消费者购买空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等五类节能产品，可以现场提供身份证复印件并填写节能补贴申请单，卖场可以即场将补贴返还给消费者。但在网上，申请节能补贴的流程就要复杂多。

　　此外，据了解，天猫商城、京东商城、库巴网等电商陆续推出节能补贴家电产品。对此，中国电子商务研究中心建议广大电商企业尽快制定相应的补贴规则，为消费者网购开通更便利的道路。(文/言回)