(电子商务研究中心讯) 2012年7月30日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对走秀网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
网友杨小姐称6月25日在走秀网下单购买一款商品,订单号为1106315120925。
距离下单至今已有一个月,但依旧没有收到商品,每次咨询只说已经发货了。我想退款,客服说收到货的时候可以拒签,关键我根本没收到货物,每次询问客服都说没问题,一个周后肯定能查看到物流,咨询了四次都没消息。
网友袁小姐称6月25日在走秀网购买两件商品,共计514元,订单号为1106333121225。
但至今未收到货品,网站公布物流单号,经查询为不存在此物流信息,多次投诉未果,走秀客服一再推脱,承诺解决,但迟迟不曾解决,要求退款,一直未退款。在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,我们未接到该网站的任何回复。
据网站介绍,走秀网成立于2008年,是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业之一。产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货,囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网购由于方便快捷受到广大用户的欢迎,然而发货速度以及不良的售后服务将直接降低用户购物满意度。(文/言回)