(电子商务研究中心讯)　　2012年7月28日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对聚齐网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：林先生投诉聚齐网屡次不退款

　　我是2012年6月初要求退单的，当时通过客服，我要求把钱直接退回到我的支付宝里，当时客服说需要时间长些，要25个工作日。我说没关系，只要到时退了就行。结果我在7月初查账时发现把钱只是退到了他们网内，又一次打客服，说明此事。她告知可能当时弄错了，答应给我办理下加急，让我7月20日再查，肯定就处理完毕了。

　　结果今天又查后还是没有退回来，又打客服，他们的回答是要我继续等，说已记录反馈的信息已提交至相关部门，还需要走审批流程，网上退款有那么难吗？为什么就是没有个明确的答复，就是不退钱，今天打一客服接明天打又另外一客服接，总是没有人跟进这个事。订单号：D50003760581_1。

　　案例二：王小姐投诉聚团购售假冒伪劣耳机

　　我在该网站购买耳机，回来后发现不是真的，网站有欺瞒行为，订单号：722。

　　案例三：阎显示投诉聚齐团购退款不能提现

　　今年7月6日，我在聚齐网天津站购买了，“：聚齐网-仅138元即可尽享价值268元【老米大铜锅】风味烤羊腿4至5人餐”因为个人原因去不了，打电话办理的退款。但是退款只是退到我在聚齐的账户，不能提现。后又打电话询问，客服说，当时办理退款时已近告知了不能提现。当时客服没有告知我，再，在网站上也没有在明显的位置说明退款不能提现的。订单号：D50004101773_1。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)