(电子商务研究中心讯) 2012年7月24日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对晒美团、爱丽团购、聚团美的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：侯先生投诉晒美团以低价吸引消费者下单后不发货
7月22号，经网龙微博推荐晒美团，看到一款面膜很合适，立即下单。订单显示货价、运费共一元。之后一直无消息。
案例二：祁小姐投诉爱丽团购网卖假香水、商家不肯退货
本人于2012年7月16日在爱丽团购网买了一套迪奥原价480元团购88元的4件套香水。购买人数已达到3000人，也就是说已经有3000人上当被商家骗。买回来发现时假的，打了商家电话不给回复，接电话也不耐烦，要求退货商家也不退，商家还称自己卖的绝对是正品。
案例三：曾小姐投诉爱丽团购网退货没人理
爱丽团购网说化妆品多是正品支持专柜验货，可是拿到手根本就是假的。而且退款一直没人理，电话也永远打不进去，而且留言也多不回复，根本就是在欺骗消费者，这网站就是骗人的，订单号：928829。
案例四：黄先生投诉聚团美收钱不发货
我12年7月17日在聚团美团购了一款防晒霜,价值40元,至今为止,没有收到商家的任何发货提示,也查不到订单信息。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
