(电子商务研究中心讯) 2012年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对长沙创一快递服务有限公司和好乐买的投诉。
以下是朱小姐的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
我在凡客买了订单号为212071723708的商品，到2012-07-20 11:31接到来自长沙创一快递服务有限公司员工的电话，表示今天到货但不能按照订单地址送到，他们说麻纺厂不是郴州市内不会送去，要我另外告知他们送货地点。我每次到淘宝买东西都是这个地址，为什么他们就不能送过来？难道郊区就有权不送吗？既然不送为什么不在开始就告知？
以下是傅先生的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
我在好乐买买双鞋子，收到货后发现质量有问题要求退款。好乐买是3-5个工作日到账，鞋子寄回好乐买，好乐买说已经把款打到指定账户，要3-5个工作日才能收到款项。但是现在已经一个星期了，我的账户还没有收到钱。订单号：120707322524。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
(文/禾牧)
