(电子商务研究中心讯) 2012年7月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团常州站的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为蔡先生的投诉内容：
我在美团网上团了常州红星大剧院的电影券，写明是仅售9.9元！价值40元的红星大剧院电影票1张，原价40元，折扣2.5折，节省30.1元。7月22日，我带儿子去看画皮，被告知每张票要补15元，可明明对外售价才35元，我问价值40元的团购券，怎么还要贴钱？
电影院方只强调说是3D的就要贴15元。虽然没办法只能付了钱，但我始终觉得受了欺骗！之后我问美团网，美团网避开券的价值，只说3D的要贴15元。要知道其他影院团购券最多45元就能享受双人看3D电影还赠送饮料和爆米花，而在红星用券实际支付了50元，还什么都没有。订单号: 93543163。
对此，美团网表示已经致电客户解释安抚，并给客户剩下未消费的2单做了退款处理。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
