(电子商务研究中心讯)　　2012年8月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对会购买商城和百胜数码的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是闫先生的投诉内容：

　　我也不知道会购买是什么时候成立的公司，感觉没怎么听过，但是我还是大胆放心的买了，因为是在上看到的，而且为了便宜还用财付通付了1元钱买了个邮费券，现在想起来十分后悔了。

　　1、因为会购买写的是闪电发货，而且给我发的邮件也是除(周日，国家法定假)外下午5点钱付款的当天发货。

　　但付款三天的的单子却不发货也不通知买家，却让买家一直苦等。

　　买家催发货还拿各种搪塞(下雨耽误了，订单太多等)。

　　退款不能直接的申请退款，会购买还得联系客服，往宁波打电话浪费电话费很贵的。往往得说好几分钟才能搞定。

　　倒是有QQ客服，但是一般不理人的。

　　6、给我邮件的订单号和现在货物的订单号不同，也不给改，只是QQ上给我留言。订单号120120728151591。

　　以下是杨先生的投诉内容：

　　我于7月24号在百胜数码(www.yyj3.com/)购买一款苹果4S手机他们一直强调原装正品。顺丰快递送货，但是不能开机验货，我就拿回来开机了看了N遍就是跟自己的苹果手机不同差太多。我马上打电话过去要求退货，他们说帮我申请需要五天。我多次拨打电话申请退款不成功，现在打他们客服电话还给挂掉。订单号：112092031329。

　　据悉，会购买商城成立于2012年1月，截止发稿前没有接到其任何反馈。同时百盛数码被360鉴定为虚假的购物网站，网站现在无法打开。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。　　 (文/禾牧)