(电子商务研究中心讯) 2012年8月17日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到丁小姐对拉手网的投诉称团购的旅行券不能用。
以下为丁小姐的投诉内容：
买了拉手券行程有变去不了了，然后退款它说这没参加7天退款，然后给出的退款方式是等3个月到期再过20天才退到拉手网里面等于是彻底的扣住了钱，或者发邮件退款，这个有多复杂多不可行网络上已经骂声一片了，不是地址无效回英文回复就是石沉大海。网站的声明到了实际团购可以大部分不遵守这还叫什么声明，网站有诈骗加非法扣押钱款的行为，再装模作样的给个根本不靠谱的退款方法装作自己是可以退款的。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了拉手网，工作人员经过核实处理，对消费者的投诉进行了处理。拉手网跟商家核实用户确实未预约消费。已联系用户告知2-15个工作日为其办理原路退款。对此，用户表示满意。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站应该以用户利益为先，提升服务质量才能稳步发展。而，用户在购买团购商品时也应看清商品介绍，按照其说明进行消费，避免带来不便。(文/漠北）
