(电子商务研究中心讯)　　2012年8月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对浩海蓝图数码专营店的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　郑小姐反映称：“2012年7月27日，我在天猫商城浩海蓝图数码专营店里购买了正在做促销活动的“苹果iphone4s原装正品大陆行货专用耳机”，订单号为163310115658416。

　　当时促销价为包邮109元，现显示活动前原价为248元。拍前我曾多次与卖家交涉，咨询产品是否如实描述，并强烈要求卖家必须寄与我全新未拆封的耳机。其售后多次向买家保证自己所售商品为正品原装，并支持专柜验货，同时承诺我假一赔十的保障。我拍下了此商品，卖家确认订单后发了货，整个物流从发货至今为止没有任何的物流记录。

　　我也曾让客服为我查询快递，他们也查询不到，让我耐心等待。我在7月30日下午收到快件。当天晚上拆了包裹，发现其商品外包装与我购买的商品完全不符！联系客服交涉未果，只得直接与老板沟通。老板看完聊天记录后向我做了解释说明，并承诺对于误导买家及交涉态度极为不负责任的客服严肃处理。我协商完毕申请退货，及时将货物寄回商家。

　　卖家收到货物后完成退款后，按照我的要求，重新创建了一条商品链接。拍下前双方已交涉清楚。我也卖家：如果此次购物再出错发、商品质量问题等事故，将发起维权！

　　7月30日，我收到货物时，外包装竟与前次购回的商品包装一模一样，标签上的耳机型号也完全相同，随后打开外包装。发现盒内只有一本信息指南及白色袋子密封的耳机一条，没有国家规定的质保证书。

　　连耳机包装都没拆开，便联系了老板，期间老板并未发过任何一条旺旺信息给我核实事情原委或是商讨解决方案。天猫客服承诺，联系我与卖家协商，可能会面临鉴定费用问题。昨天拨打客服消费者热线，结果客服态度语气差，还告诉我这是我自己的问题。需要我自己想办法，

　　对于商品真伪的鉴定，我整合了实物及其对比照片，包括买卖双方聊天记录，买卖商品网页上不一致，出售价格短时间内浮动明显，商品未如实描述，收到的商品与发布商品信息不一致，销售假冒伪劣产品及美国apple官方网站技术人员的鉴定与分析对话截图等来证明商家的货物存在作假行为。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)