(电子商务研究中心讯) 2012年8月24日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对当当网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
网友杨先生称8月6日在当当网购买一部MP3,订单号为4769444660,包装内无发票。之后多次致电当当网索要发票未果,当当拒绝我的退货请求。
网友金小姐称8月2日收到在当当网购买的卡黎斯旅行箱,订单号为4746110606。但是商品无发票无任何品牌标识,于是当即联系卖家退货,卖家很不耐烦,要我自己承担来回费用两个35元。我找当当网投诉,几天后才联系好将箱子寄去,8月9日卖家签收,多次联系卖家对方开始称仓库搬了可能没收到,后又说财务放假不能打款,再说要质检合格后退款,质检需要很长时间,期间多次找当当也是一天一天拖,后承诺先行赔付,已经10天了未见打款。另外我写了差评一会就没了,所以千万不要相信当当自己控制的评价。
网友李先生称8月21日在当当网以188元价格购买了[当当自营]红心豪华型挂烫机RH2025(1500W),订单号为4825849607。8月23日在网站查询提示(交易未成功),随即打电话至当当400客服,经客服查询得知未知原因订单被取消,但此前未收到任何的提示。
据网站介绍,当当网于1999年正式开通,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。
2012年3月,当当网又陷入账户被盗事件,多名当当网用户透露,自己账户疑似遭人暗中盗刷,不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人,连注册邮箱也被修改,导致无法追回自己的账号。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,发票是消费者的购物凭证,也是出现纠纷后进行有力维权的重要证据,因此广大网购用户应当索要购物发票,同时电商企业需主动提供发票,保障消费者的权益。(文/言回)