(电子商务研究中心讯) 2012年8月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗小姐对邦购网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于8月5日在邦购网订购一件女撞色印花长短袖恤和一女裤子，订单号为120805401649。当时候订购该女撞色印花长短袖恤为尺码: 165/88A，但收到快递的时候为165/90，于是向邦购网客服反映，当时客服表示属公司责任，如不属我本人问题可报销快递费用，叫我先截图发邮件到其公司，然后根据客服指引我便将衣服重新寄回到厂家，换了件尺码: 160/84A，订单号：120808401860。
当又重新寄回我的时候我便重新联系客服，客服告诉如不是质量问题是不会报销邮费，更可笑的是客服告诉我其实当初寄给我的165/90和165/88A是同一个码数，因为我并不是第一次在邦购网购买，因此我是知道码数的，165/90是XL，165/88A为L，160/84A为M。后来客服说会有电话联系我，但是等了足足一个礼拜都没有联系，简直是忽悠用户，太失望了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一事件将投诉交于邦购网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户于8月14向我司投诉了这个问题，于8-15去电联系客户处理，并与客户达成一致，处理结果为已核实照片，为客户办理报销寄回的邮费。已于8-20将客户15元的邮费退出，预计2-5工作日客户能够在其工商银行卡上收到。
于是，我们的工作人员试图联系罗小姐核实情况，但电话无人接听。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务是保证用户体验至关重要的部分，因此电商企业需加强售后服务，切实履行承诺，及时帮助用户解决购物问题。(文/言回）
