(电子商务研究中心讯)　　2012年8月20日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网、广维交响团的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　案例一：顾先生投诉拉手网、佛山万家乐电器有限公司，三包是骗局

    我在去年7.29在拉手网团购一款万家乐电磁炉。今年7.21发现万家乐电磁炉坏了，与拉手网联系等了两天后佛山万家乐电器来电让我寄到广东公司所在地维修。拉手网作为全国最大的团购网站,应当对所团购物品的维修网点有所审核,万家乐电器既然能在拉手网发起全国团购，就应在江苏南通这样城市有维修网点。没办法寄到广东后来电说有配件损坏要我另外交配件费，他们自己似乎认为有理。但我认为：1.拉手网团购时未尽告知维修网点无，要寄到广东才维修。早知肯定不买有谁愿自寻烦恼。电话中问拉手网团购人如果是美国产品也是寄到美国维修？回答是。牛真牛，告知呀，为什么不告知？真的告知了，鬼才买你们的商品.2.佛山万家乐电器有限公司，既全国团购配送就应建立相应网点，要让人家邮寄过来才维修，就应承担配件损坏责任，毕竟消费者不是专业包装者。早知要交配件费，我就自掏修理费好了，不要拉手网和佛山万家乐电器有限公司的三包了。

　　案例二：王先生投诉广维交响团拖延退款

　　本人于2012年7月16日在广维交响团上，团购了金钱豹自助午餐，4张票，加上邮费后共计718元。订单号11663。因个人原因当天就申请了退款。团购券也没有让网站速递过来。从7月16日至8月14日，在将近一个月的时间里，该网站以各种理由拖延退款。至今没有收到退款。

　　截止发稿前，没有接到拉手网、广维交响团的任何反馈。据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/禾牧)