(电子商务研究中心讯) 2012年8月24日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为高先生的投诉内容：
糯米网团购过期退款无法退回账户只能在糯米网账户消费，这违反消费者权益保护法中关于退货、退款的相关规定，另外，糯米网过期订单无法查询。
以下为林先生的投诉内容：
投诉事实:本人于2012/8/19下午在糯米网购买两年短袖polo衫，通过支付宝方式付款，该物品于2012/8/21下午6点收到，待开户物品后发现两件短袖polo衫，所谓标注尺码：L，与实际尺码太小相距甚远(感觉S码相差不多，无法使用。
立即电话致电糯米网客服电话：400688887，要求换尺码XL，对方承诺48小时后回复。2012/8/24，糯米网来电：022-5851665，女客服人员以“无质量问题概不退换”为由拒绝本人换货请求。
糯米网不付责任的说法，实在令人气愤。本人投诉：1、糯米网及相应厂商没有实行“三包”相关服务，以“无质量问题概不退换”侵害消费者权益。2、糯米网在团购网页上，对于“尺码”没有详细说明，如L码相对应的“肩宽”、“胸围”等数据详细说明。仅以简单尺码：M、L、XL，存在误导消费者。订单号：2012081977880828
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
