(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友汪小姐对为为网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
5月11日，我在为为网网银支付购买玛瑙项链准备送礼，但未收到网上承诺的小叶紫檀木的手珠赠品，订单号为D120511620462。
5月11日之后投诉多次，客服多次承诺补给我，甚至说已经发货，但之后的一个多月也未收到，导致我承诺送人的手珠未能送出。后客服联系说赠品已经发出，但我当天由于通话不便，只是让客服不用给我发货，同时我要求客服再次与我联系，但至今没有任何客服再与我联系。
8月9日，在为为网上进行再次投诉，没有任何反馈。8月29日，再次电话投诉，为为网投诉客服也确认之前的事实，解释说6月29日给过为电话，但当时我停机。
为为网在6月29日之后就再也没有联系过我以及处理此订单。为为网对此只能给予500积分(相当于5元人民币)的补偿，说是我不接受的话，他们也解决不了，让我以其他方式自行寻求帮助。但是，我最为消费者，不认为这种需要我本人多次跟踪、多次咨询、多次被忽悠，我这种不负责任的处理方式是不合理的。
据网站介绍，为为网于2010年正式上线，是致力于打造生活消费的现代电子商务网站，主要由为为商城、居家商城、机票/度假等业务组成。在线销售日用百货、美妆护肤、数码家电、家居产品、时尚服饰、保健用品、母婴商品、旅游机票、图书、运动及车饰等十几个大类，数十万种商品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验包括从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程，因此，电商企业需从细节上改善用户体验，及时帮助用户解决售后问题，而不是随意忽悠，服务散漫。(文/言回)
