(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邓小姐对国美电器网上商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是邓小姐的投诉内容：
本人于8月19日在国美电器网上商城购买了一款康佳(KONKA)LED42X5000DE彩电，当时价格是2899，并且享受节能补贴，当时在填写信息时因为我老公身份证尾数是X，始终没法提交，我就填写了我的身份证(当时我不知道他们要求所填身份证和银行卡信息必须一致)。
事后3天我们当地物流配送给我打电话说我信息填写有误不能享受补贴，并且说明没办法修改信息，我当时就给他们的服务热线打电话咨询，结果被告知不能更改信息也不能享受补贴，并且还跟我说关于身份证尾数为字母的情况他们技术部正在处理中，另外他们的节能补贴政策也是在完善过程中。我后来也了解过，节能补贴其实是要我们自己提供相关材料给商家然后再申报领取的，为什么信息就不能修改？节能补贴就不能领取？如果是这样，在我们购买的时候就应该提醒身份证和银行卡信息必须一致。订单号：3148615303。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧）
