(电子商务研究中心讯)　　2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分网友投诉案例：

　　李小姐称8月17日在苏宁易购网上商城购买施华蔻洗发露，订单号为38230091。等待多日网站显示送货却突然于8月20日销单，系统显示“送货服务完成，欢迎再次光临！”但实际上我并未收到货物，只能多次联系客服，在线、电话咨询投诉均难以联系上，并且客服始终没有解决问题，只一味发固定语句要我等待，称只能查询不能联系内部各部门解决。

　　李先生称8月19日在苏宁易购下单购买了沁园台上式净水器A2-1，该产品在苏宁易购网页上的承诺是“免费上门安装、全国联保、正规发票、信誉保证”，订单号为39548377。8月27日收到商品，后联系苏宁易购客服安装事宜，客服让我自己联系厂家安装电话，我联系该电话后却说此型号不给上门免费安装。8月29日再次联系该厂家据说是做单电话057423709988，仍得到同一答复，不能上门免费安装。另外，发票直至8月29日未给我。因此，我投诉苏宁易购的该产品出售时存在虚假承诺免费上门安装行为，要求对方按照承诺安装好此款净水器，并提供发票。

　　刘先生称8月18日参加苏宁易购0元购活动，用返券购买九阳豆浆机一台，订单号为38593661。19号收到送货短信，但是当日晚上接到电话说送不过来改期了。20号到24号之间仍未送货，打了好几次电话，并且在网上进行多次投诉，答复均是货物已出库，请耐心等待。24号接到电话，被告知货物在19号被退回后就一直在库中，但因系统状态没有更改，仍然显示出库，所以一直没有发货，说尽量安排发货。27号又打了多次电话投诉，答复已经重新准备了货物并重新制作了发货单，29号发货。29号收到发货短信，傍晚给送货师傅打电话，送货师傅说单子在手上但并未在仓库领到商品，此时苏宁易购网站上又显示改期送货。打客服电话被告知要31号才能送货。又一次被玩弄。感觉客服说31号也是在敷衍，苏宁宣称的半日达现在却变成了半月达。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的回复如下：

　　李小姐的投诉：延迟赔付61品类券，继续送货，用户认可。

　　李先生的投诉：8月30日顾客已经同意自行安装，如果有问题后期会直接拨打厂家业务的电话，顾客认可。

　　刘先生的投诉：8月31日电话联系用户，用户表示已经与送货师傅联系，预计今天送达，给其补偿30元通用券，用户认可。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，据中国电子商务研究中心投诉与维权服务平台了解，苏宁易购近来遭受网购用户的大量投诉反馈，主要集中在发货迟缓、订单取消、下单取货等问题。(文/言回）