(电子商务研究中心讯)　　2012年9月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：网购电视机退换货缓慢 国美称没收到检验单

　　苗先生称8月16日在国美电器网上商城购买东芝电视组合，订单号为3130805994。配件18日送到，电视20日送到，22日调试即发现电视没有声音，东芝安装人员称次日发送检验报告，并告知换货3天退货要10天，我们选择换货。

　　从8月23日网上申请换货起到8月31日，分别多次致电国美售后、东芝售后，东芝称检验单已发给国美，31日国美称已经查询到相关情况，审核通过但仍无法安排换货，原因是一直没收到检验单。

　　案例二：国家节能补贴产品 国美网购不享受

　　戴小姐称8月26日晚在国美电器网上商城购买LG GR-B2074FNA冰箱，订单号为3173253764。购买之前我去周围的一些卖场实体店以及致电LG官方客服，确认此款冰箱是享受国家节能补贴400元的目录内商品。

　　8月31日商品送到我家，在冰箱的外包装及机身上有明显的“政府补贴400元”字样的标贴。当我与国美网上客服联系时，却被告知此款冰箱没有节能补贴，以他们网页上有没有显示节能补贴字样为准。节能补贴是国家政策规定的由政府出资补贴给最终用户的，国美网上商城拒不给用户兑现节能补贴是明显的欺诈消费者并将企业“规定”凌驾于国家政策之上的行为。

　　案例三：网购洗衣机国美缺货 售后承诺不可信

　　丁先生称8月27日在国美电器网上商城购买一台西门子洗衣机，送货时间确定为9月1号，当即付款完成，订单号为3169973494。31号晚上收到短信，9月1号会送货安装，1号早上接到国美深圳方电话解释无货可送，仅有的一台破损的无法送货。我就给国美网上商场深圳站联系，他们给我的解决方案：1.叫我取消订单;2.叫我继续等待，可能15天到20天会有货，但是不能保证。我听到后无法接受。因为这个解决方案完全站在他们的立场去解决，于是就踏上了投诉之路。

　　9月1号早上致电国美，客服的反馈是早上12点之前会有相关部门给我联系，结果无人给我电话；9月1号下午2点左右致电国美，客服反馈下午6点之前会有相关部门给我联系，我等到下午5点多，还是没人给我电话，我就主动给国美打电话，他们客服的解释是还没到6点，还差40分钟，我挂掉电话继续等，等到了9月2号还是没人给我电话。9月2号早上我又和国美联系，他说今天一定以及肯定会有人给我电话，但是到了9月2号晚上也没人给我联系。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。(文/言回）