(电子商务研究中心讯)　　2012年9月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李网友对库巴网的投诉，称其网购的的洗衣机应享有的节能补贴库巴不予补贴。

　　以下为李网友的投诉内容：

　　本人于2012年8月21日在库巴网站上订购了一台西门子(SIEMENS)7.0公斤滚筒洗衣机XQG70-12H460(WD12H460TI)(白色)，当时价格5799元，并于2012年8月25日签字收货。收货的洗衣机上面贴有享受国家节能补贴260元的标识，并从西门子上门安装的工作人员处得到确认享有补贴的事实。就此，联系了库巴网，却被告知，该洗衣机以网站信息未标识有补贴为准，不予发放节能补贴。而今天再上该网站，则显示，此商品已享有补贴，但联系库巴网后仍以当时购买的网站信息为准为由，拒绝享有补贴的事实。在此，投诉库巴网，并想争取回我应得的260元节能补贴。请你们帮我一起维权！上传的内容为1、库巴网站的订单信息；2、与库巴客服微博的私信内容；3、该商品目前出售页面。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　接到消费者反映问题后中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把改问题反馈给库巴网方面，但是截止发稿未得到库巴网的任何回复。

　　据中国电子商务研究中心了解库巴网的节能补贴申请流程则更为复杂，需要在消费者收到商品后，自行到市内的自提点提交身份证复印件、《“节能产品惠民工程”补贴确认函》等信息。按照库巴网的流程，节能补贴是以银行转账的方式返还给消费者的，所以消费者还需要提供银行卡的复印件，在收到消费者资料后15个工作日内将补贴款返至消费者提供的银行卡中。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示节能补贴在网购中也是被消费者反映的较多问题之一。作为商家在这个问题上应尽力与消费者沟通，尽力帮消费者解决这类问题，同时也完善这方面的申请流程。消费者网购家电一定要事先了解到享受国家节能补贴的下单注意事项,避免产生纠纷。

　　事件跟踪：

　　9月6日傍晚，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到库巴网方面的回复称，此单是顾客催促退款，经核实顾客信息已流转到财务加急办理，今日已电联顾客，告知已到财务会尽快退还。同时建议顾客耐心等待即可，顾客认可。(文/远非)