(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对招商银行一网通非常E购信用卡商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
赵小姐反映称：“8月23日，我在招商银行一网通非常E购信用卡商城，购买了ACER E1-471G电脑i5 4G 500G 630M1G独显，订单号为120823251543376。
8月24日，我接到01058103212称货将在26、27日发货。9月6日下午，我拨打40065088648了解情况，对方告之目前还没有货所以无法发货，对方建议取消订单。
查看了该网站的承诺，原文是配送时间：‘我公司接到招行审批通过的订单之日起，7天内中国大陆地区免费送货上门(请务必订购时填写收货人手机号码，以便于以最快速度安排送货’。
但到现在未发货，打客服电话就因为对方无法提供商品就建议取消订单，对方也没有通过任何方式通知客户。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
