(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺亨达通讯科技9的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
梁先生反映称：“6月份，我在淘宝店铺亨达通讯科技9，购买了一款me525手机，正品国行，店家承诺可以去售后检测是不是正品国行，但是一直没时间去检测。
手机用了不到半个月，屏幕出现问题，我说去售后维修一下，店家说售后一般不给维修，让我寄过去，他们店家给维修或者退换，于是把手机寄回店家，等店家检测完之后他说系统坏了，给我更换一块新的手机。
6月25号左右，手机寄过来的。寄过来之后，手机用着一直屏幕晃动，但不影响使用，为避免麻烦，也没有再跟商家反馈，等8月底时手机晃动明显严重，都黑屏了，跟店家说了，店家让恢复出厂设置，恢复后还是不行，于是店家让再次寄过去维修，我实在嫌麻烦，并且自信买的是国行的正品，去售后也是可以维修的。
于是按照维修卡上提供的地址，8月31日去北京摩托罗拉售后维修，但维修时工程师检测到这部手机不是原厂的，不是国行正品，不能保修，并且开了证明，证明此部手机不是国行正品。
回家后与店家协调，店家推脱说我去的售后不是正规的售后服务中心，只有在他们店里检测的才是最正确的。我气不过去网上查了查这家店，好多人投诉他家，都说他家的店买的是翻新机，也不知道淘宝网是怎么审核的。”
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
