(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称9月2日在1号店订购4台大家电，全额付款成功，订单号为20902067BLVF。
至今一件商品都没有收到，其中一个订单说没货，一个说配送不到要我退单我没答应，在联系处理时客服私自取消了订单，最后一个订单2件家电，1件发货了，但是还想让我退单，另外1件到现在还没发货。联系客服一直让等，让理解，后来还直接挂我电话。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，发货速度直接影响用户购物体验，因此，在用户下单时，网站应当及时提醒商品的库存数量。如遇缺货，应及时反馈至用户获得理解后，协商处理。(文/言回)
