(电子商务研究中心讯)　　2012年9月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　韩先生称8月18日在苏宁易购买天王表，订单号为19181061。网站迟迟不发货，咨询多次，每次回复要么是过两天就发货，要么是上报领导给我回复，结果是左等右盼到今天也一个电话也没。战先生称在苏宁易购购买商品，订单号为37882620。付成功21天不给发货，每次问都是尽快，但一直不发货。当时使用易购券支付，所以也不能退款。

　　余先生称8月19日在苏宁易购下单，当时系统生成送货期为9月2日。考虑到苏宁这么大的公司肯定会按照订单的先后，按约定日期送货。9月7日早已过了约定的送货时间，我上网查询后发现该商品已经无货，给我答复是产品停产要么换货要么退款，以后就一直不理不采。打电话给苏宁客服，客服电话一直忙，无人接听，投诉苏宁易购在线服务，也是回复该商品停产没货了，要么继续等要么换货。对于苏宁这种不诚信的行为非常愤怒，停产产品还在网上销售，忽悠我们消费者。在易购上投诉没有任何反应，下午查询投诉结果后显示已处理，再次投诉后已经无法投诉。

　　简先生称在苏宁易购购买一款海信BCD-183FH-J冰箱，售价为1040元，9月6日在广州地区显示为现货，可以正常订购，下单成功，订单号为18813082，手机短信提示成功订购此商品，两天后会送达。9月7日上午，物流跟踪显示产品已经在送到买家地址的途中，但到了下午6点左右接到苏宁客服电话说实际没有发货，所下的订单无效，客服解释为价格太低，是100台采购价，所以此订单不会送货。苏宁易购虚假发货，在网上打出低价吸引顾客。

　　徐先生称8月21日在苏宁易购购买价值899元固态硬盘一块，并且成功支付，订单号为22108536。但今天登陆发现账号不存在，并且邮箱可以再次注册，事情发生后网站留的电话一直占线。

　　周先生称8月16日在苏宁易购购买希捷装机硬盘ST1000DM003，订单号为38619151。网站承诺8月25日送到，但苏宁易购一直以无货为理由拒绝发货，投诉无人理会，客服敷衍了事，不正面回答问题，直到现在都没有人给以合理的解释。

    在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）