(电子商务研究中心讯) 2012年9月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
常先生反映称：“8月，我在淘宝拍卖拍一杂物架，订单号为172285435595489，当时交纳了5元拍卖保证金。
竞拍成功后，卖家在无任何解释及没有联系买家的情况下单方面取消交易。旺旺联系后有应答而无解释，截至投诉前卖家店内有货(49件)，不存在无货现象。
当时投诉仅仅有一项选择——那就是投诉卖家违背承诺，而违背承诺的处罚仅仅是扣卖家4分。维权后，上传全部聊天内容后，淘宝仅仅给了一个结果，那就是投诉成功，扣卖家4分。请问淘宝此次处理，对于买家来说有何权益？”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
